高龄红线 、消费陷阱、拉练赶路……
长者旅游还要跨槛避坑防受罪
“世界那么大 ，爸妈也想去看看 。 ”这不仅是银发群体日益增长的精神需求 ，更蕴藏着一个万亿级的蓝海市场。然而，当怀揣向往的长者们收拾行囊 、奔赴远方 ，遭遇的可能是一场“布满鲜花的陷阱”。
从“一刀切 ”的年龄门槛 ，到防不胜防的消费套路，再到堪比“特种兵 ”的拉练式行程——银发旅游市场在快速扩容的同时诸多乱象丛生，那些暗藏的阻碍 ，正悄然消解着老年人的出游热情 。
高龄红线
“70岁”是旅游市场隐形门槛
对于许多身体硬朗的老人来说 ，70岁似乎是旅游市场一道无形的分水岭 。75岁之后，跟团游的选择更是大幅缩水；一旦迈入80岁 ，很难找到愿意接收的旅行社。
廉阿姨今年78岁 ，老伴儿小她一岁 。2024年，身体尚健的老两口计划单独出趟门 ，未曾到过的云南和贵州成为首选 。线上线下咨询了两家旅行社 ，均因年龄被婉拒了，“一个要求70岁以上 ，另一个要求75岁以上必须有年轻人陪同 ，可孩子忙于工作哪有时间？”
报团无望，老两口改成了桂林自由行 ，“孩子给订好酒店 ，我们自己过去玩，好在我会用手机，打车 、吃饭没太大问题。 ”廉阿姨住在丰台区 ，她告诉记者 ，家附近有一些周边游的低价团甚至免费团，反而没有年龄限制 ，但因担心被强制购物 ，他们始终望而却步 。去年，老两口坐火车去了趟北戴河 ，依旧选择自由行 ，“往后年纪越大，跟团肯定越麻烦 。 ”
记者在去哪儿App查询发现 ，不少国内游或出境游产品均有年龄限制。大部分产品明确注明“不为80岁以上老人提供服务” ，部分产品则将年龄门槛定至75岁 。如某云南8日游和贵州6日游两款产品，预订须知均明确不接待75岁以上老人 ，70岁以上老人需有成年人陪同；某桂林、阳朔4日游产品 ，不接待80岁以上老人，70岁以上老人须签订健康证明，且需家属或朋友陪同 。某德法意瑞10日游产品页面显示 ，不接待80岁以上老人 ，75岁以上老人需有家属或朋友陪同，记者进一步咨询得知 ，65岁以上老人还需购买200元左右的旅游意外险。
年龄限制的背后 ，是对安全风险的规避 。记者了解到，目前市场上针对高龄老人的旅游意外险 ，承保年龄上限多为80岁 ，且保费提高、保额缩减，还有可能被拒保 。旅行社承接高龄老人的经营风险增大 ，无形中筑起年龄门槛。
记者咨询朝阳大悦城附近一家旅行社 ，工作人员称，75岁以上老人能否参团 ，需视具体路线而定 ，无家属陪同要签署免责协议，“老人年纪大了，容易有风险。您想去哪 、老人能不能参团 ，我们需要咨询地接社 ，看当地敢不敢接，部分国际游项目年龄会放得宽一些 。 ”
一家线下旅行社针对银发族推出了千岛湖 、天目湖等康养路线 ，全程入住同一酒店 ，周边游览较为轻松，但依然婉拒了80岁以上老人 ，有家属陪同也不例外 ，理由同样是“有风险 ” 。
事实上，2016年实施的《旅行社老年旅游服务规范》仅将60周岁以上界定为老年旅游者 ，并未设置硬性年龄门槛。其中“75岁以上宜由成年家属陪同”的规定 ，仅为推荐性质，而非强制要求 ，显然年龄限制在现实中被放大了 。
消费陷阱
宣传行程“两张皮 ”防不胜防
去年夏天 ，钱女士年近七旬的父母在贵州安顺旅居避暑了半个月 。返家前，老人想去周边转转，便在网上报名了“高端豪华5天4晚深度游 ”。“两个人总共才1000块 ，老人说是‘享受了补贴’ ，我一听就不对劲，但老人哪里懂得这些套路 。”钱女士得知后立马劝阻 ，但父母还是偷偷报了名：交了50元定金 ，约定落地后签合同付尾款 。
抵达酒店签合同时，老人发现 ，行程与前期宣传完全两码事。“微信里跟老人说的明明没有购物 ，结果合同里硬生生加了五个购物点！还额外收取了每人80元意外伤害险和190元观光车费，这些之前提都没提过 。 ”
每天早起坐车购物 ，苗药、翡翠 、黄龙玉 、茅台酒逛了个遍 。“母亲一路跟我联系吐槽 ，说他们被关在翡翠店里，刚找个地方坐 ，就被导游赶起来去看商品 ，还有人一对一盯梢。 ”钱女士叮嘱父母“咬死不买”，但老人终究没能扛住大巴车上的推销 。“导游拿着本子挨个座位登记，说什么‘帮司机大哥卖家乡特产’ ，150元一盒 。这种架势 ，不买都不好意思。 ”老人回家后，气愤的钱女士不仅进行了维权投诉 ，还在当地法院提起诉讼 ，以欺诈为由要求退一赔三。
春节期间，带着老人孩子出门旅行的李女士对消费套路深有体会：“在购物点 ，先听养生讲座 ，再轮番推销硒片、朱砂制品，整整一个上午 ，耗费的时间比任何一个景点都长 。 ”不仅如此 ，行程前两天，导游就开始灌输风水命理说辞 ，后来她才明白 ，是为购物做铺垫，“老年人最易被蛊惑，恰巧我和女儿都是本命年 ，婆婆看着朱砂做的本命佛 、平安扣挪不开脚 。要不是我拦着 ，肯定要花不少冤枉钱。”
“目前国内团最主要的客群就是老年人，旅行社不是慈善机构 ，低于成本价的团费背后一定有套路 。”从业20余年的旅游经理人温先生告诉记者 ，旅行社必须在行程开始前与游客签订正规合同，落地签合同属于违规操作 ，很可能与前期宣传不符 。他坦言 ，现在市面上有不少针对老年人的周边游 、一日游，甚至打出“10元、20元玩一天 ”“零团费出游 ”的噱头 ，部分保健品门店 、保险公司也借机组织低价甚至免费游。“有些连旅游合同都不签 ，把人拉到各类购物点推销保险 、保健品、工艺品，或是开展养生课 、产品宣讲 ，旅游反倒成了附属品 。”
拉练赶路
行程节奏快让旅游成受罪
行程节奏过快 、医疗支持不足 ，也令老年人跟团旅行暗藏安全隐患 。
业内受访者不约而同提到北京二中院年初公布的一起典型案例：一名六旬老人跟团旅游，连续两天凌晨三四点集合出发，高强度行程中突发呼吸心搏骤停 ，不幸离世。法院审理认定 ，涉事旅游公司行程安排不合理，擅自增加景点导致行程密度过大 ，明显超出老年人身体承受能力 ，判决旅游公司赔偿家属35万余元 。
“看到新闻后吓了一跳，想来都有点后怕 。 ”去年十一假期过后 ，吴女士带着年逾七旬的老人跟团旅行。团里成员大多是老年人 ，三天行程几乎每天凌晨四五点集合，团餐只有清汤素菜 ，营养和分量都跟不上 ，“报名前我反复确认不会带去购物，毕竟老人年纪大、体力跟不上 ，结果还是被拉到翡翠城 ，里面消费的全是老年人 。我们没买东西，导游就开始阴阳怪气，进行道德绑架 。 ”
钱女士也向记者反映 ，父母参与的旅游行程非常紧张 ，全是购物和走马观花式游览，坐车时间也很长 ，“我妈跟我讲 ，有一天深夜11点才到酒店，早上6点多又要集合。这么玩 ，老人怎么吃得消？”
如何让银发族敢出游、能出游 、愿出游？记者注意到 ，今年全国两会期间，文化和旅游部部长孙业礼在民生主题记者会上表示 ，针对不良商家欺客宰客 、强迫购物等违法违规行为 ，坚持“零容忍 ”、严监管，发现一起 、处理一起 ，该处罚的严厉处罚 ，该停业整顿的坚决停业整顿。
多位人大代表和政协委员也就“年龄歧视 ” 、消费陷阱等问题提出建议，呼吁加强监管、完善服务标准，推动银发旅游服务精细化发展 。如“以健康状况取代年龄约束” ，完善行程适老化设计 、全程风险提示 、应急救护预案制定、专业导游与陪护人员培训等环节；从“走马观花 ”转向“深度旅居 ” ，积极探索“代际共居”等创新模式，让银发族享受有尊严 、有品质的旅途 。
(北京晚报本报记者张蕾文)【
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