Kilimall的肯尼亚员工在仓库分拣货物。本报记者 黄炜鑫摄

清晨7时30分许 ，天刚蒙蒙亮，Kilimall肯尼亚国家经理吴米香来到位于肯尼亚首都内罗毕市郊的办公室
，开始了一天的忙碌 。

Kilimall是一家扎根非洲、坚持本土化发展的电商企业，由中国创业者于2014年在肯尼亚创立
。经过10余年发展 ，目前注册用户数超1000万人
，服务8000多家企业，开通超1.2万家网店 ，成为深受非洲民众青睐的网购平台。

品类丰富 物流快捷——

“偏远地区的村民不出村子就能收到平台售卖的商品”

放下背包
，吴米香径直走进仓库，开始每日的例行巡视 。货架上商品琳琅满目 ，员工们正有条不紊地点货
、扫码、出库
，繁忙有序
。

“今天出货量预计超过3万件。因为订单量大，仓库团队的同事每天早晨6点半就到岗了 。 ”他一边热情地与员工打招呼 ，一边向记者介绍
，“我们积极招聘当地员工，以保障高效物流 、提升服务品质
。
”

仓库外 ，一辆辆卡车整装待发。“10多年前，电商在肯尼亚还是新鲜行业
，当地也缺乏成熟的电商物流服务商 。”吴米香回忆道，“为确保安全准时交付订单 ，我们自建了平台订单履约物流体系
。如今
，顾客既能享受送货上门服务，也可前往自提网点取货。 ”

18号仓库旁有一个Kilimall自提网点 ，记者在此遇到前来取货的卡罗琳·马伊纳 。“我这次买的是床单。
”26岁的马伊纳两年前首次使用Kilimall购物
，很快就成为忠实用户
。“这个平台商品种类丰富
、物流快捷。”她向记者分享起购物感受，“更重要的是 ，得益于平台的服务保障
，我们不用担心付款后卖家不发货、少发货 、发错货 。 ”

吴米香向记者展示近期的一条售后评价：“哪怕距离城里很远，他们还是会尽快送货上门 ，让购物变得十分轻松
。偏远地区的村民不出村子就能收到平台售卖的商品。
”

据介绍
，依托自建自营的物流体系，Kilimall已经实现99.9%以上的库存准确率 ，支持内罗毕“当日达”，其他肯尼亚主要城市“次日达 ” 。“如果没有中国工程和通信类企业为肯尼亚修建的道路
、通信等基础设施
，我们的高效物流是很难实现的
。
”吴米香说。

注重培训 优化运营——

“许多非洲青年在这里实现了创业梦想”

从自提网点出来，已是9时25分 ，还有5分钟就到行政与人力团队汇报会议时间 。吴米香带着记者快步朝30号仓库走去
。

“我们为卖家提供两种货品交付方式：一是将货物提前寄至仓库
，由平台代发；二是卖家收到订单后，自行送货到平台卖家订单包裹揽收站 ，再通过平台物流送达买家手中。 ”说完
，吴米香赶紧上楼参加会议，记者则走进30号仓库卖家订单包裹揽收站 。

打单、包装 、贴单……卖家穆萨·恩杰鲁正按照平台规范 ，熟练打包即将发货的美妆个护产品
。

“Kilimall有数百万活跃消费者
，都是我的潜在客户。”他笑着说，“线上开店成本低 ，还不用担心赊账 。
”

“下周别忘了参加线上培训。”Kilimall肯尼亚商城团队主管易熠提醒恩杰鲁
。原来
，平台上一些卖家不擅长制作介绍商品的页面，往往只简单上传几张图片 ，缺乏专业的图文搭配，影响店铺浏览量和销售。

对此
，Kilimall为卖家搭建了全周期支持体系 。“针对新卖家，平台会安排孵化师开展后台操作
、商品上传、订单处理等基础培训
。 ”易熠介绍 ，“当网店有一定起色后
，客户经理会介入，帮助分析店铺数据 ，制定增长策略。
”

正是在这样的支持下
，24岁的露西·卡布基从“电商小白”成长为稳定运营的卖家 。

“我一直有创业的念头
。 ”卡布基告诉记者，她毕业于梅鲁科技大学采购与物流管理专业 ，虽然所学专业跟电商行业有一些关联性
，但完全没有运营网店的经验，曾走了不少弯路。“一开始什么都卖 ，后来在平台建议下
，聚焦女性用品全品类，专注垂直类目运营 ，下架不相关商品，优化主业商品
，现在网店运营状况良好，销售额稳定增长 。
”

“和我一样受益于平台系统化培训的卖家不在少数 ，许多非洲青年在这里实现了创业梦想
。”卡布基表示
，中国制造业实力强劲，她计划未来对接一些中国工厂 ，为当地消费者提供更多物美价廉的产品。

依靠本土 带动就业——

“让越来越多非洲民众切实享受到数字经济带来的发展红利 ”

走出30号仓库
，记者跟随易熠来到卖家服务中心 。家居和厨房品类经理帕特里克·穆西奥基正带领团队复盘为卖家量身定制的营销策略
。

“在这里工作，我积累了品类策略与卖家关系管理的实战经验。我不仅提升了专业能力 ，更加深了对买卖双方行为及市场动态的理解 。
”穆西奥基介绍
，Kilimall为新员工制作了线上自学课程，助力快速熟悉业务；每周召开客户体验评估会 ，各团队共同研讨案例。

记者发现
，现场鲜有中国员工身影
。“Kilimall在肯尼亚的运营主要依靠本地团队，中方团队很少介入具体事务 ，更多是把握方向，分享电商运营经验。”易熠说
，Kilimall常驻肯尼亚的中方员工只有5名，本地员工则有300多名 。

12时30分 ，汇报会议结束
。会议室里
，吴米香还在和人力资源经理苏珊·万吉鲁讨论与梅鲁科技大学 、马查科斯大学等当地高校合作事宜。“要想在非洲走得长远，就要坚持长期主义 ，本土化是重中之重 。 ”吴米香表示
，Kilimall成立至今，始终坚持本地化发展战略 ，培养本地团队
。

“公司氛围很好
，本地员工得到充分尊重，晋升通道顺畅。
”万吉鲁在Kilimall工作4年 ，是资深人力资源管理从业者 。在她看来
，“这里是一个施展才华
、提升职业素养的大舞台”
。

“人才培养不是学校的独角戏，企业也要深度参与 ，开展产教合作，既提升学生个人能力
，也可以为企业培养更高素质人才。 ”吴米香说 。

梅鲁科技大学校长罗曼努斯·奥德亚姆博说，该校去年新增电子商务专业并招收首批学生 ，与Kilimall开展产教合作意愿强烈
，“期待借助中国经验为非洲国家培养更多优秀数字经济人才”
。

“中国成熟的电商发展经验正为肯尼亚发展注入新动能。
”肯尼亚非洲政策研究所中非中心执行主任丹尼斯·穆内内在接受记者采访时表示，Kilimall深耕肯尼亚多年 ，不仅为当地民众带来便捷高效的购物体验
，更带动上下游创造了大量就业岗位，培育电商人才 ，“让越来越多非洲民众切实享受到数字经济带来的发展红利” 。

“我们希望在2044年之前赋能100万创业者
，服务广大非洲消费者。 ”谈及公司未来发展，吴米香信心满满
。（本报记者 黄炜鑫）

（人民日报内罗毕电）

《人民日报》（2026年04月10日 第 03 版）